El rector de la Universidad Autónoma del Carmen (UNACAR) Dr. José Antonio Ruz Hernández felicita a la Mtra. Delfina Cervera Rebolledo, Coordinadora de Planeación, por obtener el Tercer Lugar en la categoría: Acciones de vigilancia ciudadana en la gestión pública en la Décima Tercera Edición del “Premio Nacional de Contraloría Social 2021” con el trabajo “Instrumentos en las Contralorías Sociales para conocer el grado de satisfacción y quejas de los beneficiarios directos del municipio de Carmen”
Este trabajo buscaba como fin, dar a conocer el plan de mejora estructurado por acciones establecidas, que permitan la implementación de instrumentos a fin de facilitar la comunicación entre la organización, los beneficiarios y la sociedad en general, proporcionado información de primera mano verídica y eficaz que sirva de insumo para facilitar y proporcionar información a las contralorías sociales en universidades públicas en el desempeño de sus funciones.
Estos instrumentos, además de dar transparencia y conocer los trabajos que se llevan a cabo por parte de la Contraloría Social, también permite la aclaración de dudas y participación del entorno externo al organismo.
En el proyecto se presenta el producto de análisis de las 10 universidades públicas de la región sur-sureste visitadas digitalmente; el 50% cuenta como medio de comunicación algún correo institucional, el 20% no muestra correo alguno para el contacto y solo una, que significa el 10% de la muestra, cuenta con un buzón para recibir las quejas y sugerencias el cual puede mejorarse; solo 3 dependencias hacen mención de “Quejas y denuncias” lo cual permite al usuario de la página la identificación del medio para establecer contacto, no así en el 70% de las dependencias visitadas a través de sus páginas institucionales.
Los instrumentos propuestos son: Buzón de quejas, denuncias y sugerencias, además de Encuesta de satisfacción a los beneficiarios de los programas sociales
